Chatting Team Manager

Sobre el papelEstamos contratando un gerente de equipo de chat de tiempo completo para liderar un pequeño equipo de 3 chatters trabajando noches y días de PH. Propietario de programación, revisión de calidad, y KPI reportaje mientras mantiene el equipo alineado en objetivos diarios. Responsabilidades- Administrar la programación diaria y cobertura para un equipo de chat de 3 personas a través de turnos de noche y día de PH- Revisar la calidad del chat y rastrear KPI individuales y de equipo contra objetivos semanales- Mantener y compartir un panel de control KPI con liderazgo cada semana- Coach chatters en técnicas de upsell y retención de ventiladores Lo que estamos buscando... Experiencia previa gestionando o dirigiendo un chat remoto o equipo de soporte al cliente- Fluent written English- Comfortable working PH timezone hours, including nights- Fiable en un horario semanal de 40 horasEl éxito parece un equipo que alcanza sus objetivos semanales de ingresos y retención con informes claros y consistentes.