Trust and Safety Specialist

Sobre nosotros: Fansly es una plataforma de suscripción creadora que permite a los creadores conectarse y monetizar a sus audiencias a través de características tales como suscripciones, una página For You, contenido exclusivo y de pago por visión, mensajería directa, consejos, contenido personalizado, streaming en vivo y participación de fans. La plataforma soporta una amplia gama de contenidos, incluyendo NSFW y contenidos adultos, y enfatiza el cumplimiento de contenidos, la seguridad del usuario y la confianza y la seguridad. Fomentamos una cultura de respeto mutuo, comunicación abierta y una pasión compartida por nuestro trabajo. ¡Únete a nosotros para hacer una diferencia en la industria de la creación de contenidos! JOB DESCRIPTION: Como confianza & Especialista en Seguridad, usted jugará un papel integral en mantener una plataforma segura, compatible y de confianza para nuestros usuarios y creadores. Usted será responsable de revisar y resolver las escaladas relacionadas con los contenidos, aplicar directrices y políticas de plataforma, e identificar y eliminar la violación del contenido. Esta función requiere una gran atención al detalle, un juicio sólido y la capacidad de evaluar el contenido dentro de su contexto más amplio, al tiempo que colabora con equipos internos para abordar los problemas de seguridad y cumplimiento. El papel incluye tomar decisiones y aplicar acciones de cumplimiento a cuentas, y comunicarse con los titulares de cuentas. Esta posición opera dentro de un entorno NSFW y requiere una exposición regular al contenido sexualmente explícito, gráfico o de otro modo egregioso como parte del papel. Los solicitantes deben ser cómodos revisando y tomando decisiones sobre este tipo de material. Lo que dedimos: Ofrecemos un paquete de beneficios robustos que incluye planes de ahorro de jubilación 401(k), seguros médicos integrales, dentales, visión y mascotas, cobertura de vida, protección de enfermedades críticas, prestaciones de discapacidad a corto y largo plazo y licencia parental para cada nuevo padre. Los empleados también reciben 40 horas de licencia de enfermedad pagada anualmente, junto con licencia de bereavement pagada. Aumento anual del mérito y otros incentivos, y también tiene acceso a un Programa de Asistencia al Empleado (consejería confidencial) si es necesario. KEY RESPONSIBILITIES: - Moderación de contenidos & Escalaciones: - Abordar las escaladas de contenidos, desde violaciones menores hasta infracciones más graves. - Ejecutar las directrices de las plataformas eliminando el contenido que viole las políticas y garantizando el cumplimiento del ToS. - Procedimientos de alerta y registro de procesos para violaciones de políticas. - Moderación en vivo. - Mensaje, comentarios y moderación de postcaption. - Escalaciones de IA: - Evaluar el contenido inflado por AI para determinar si la eliminación es necesaria. - Realizar investigaciones de cuentas completas sobre violaciones graves de los Términos de servicio, garantizando el cumplimiento de las directrices de la plataforma. - Cumplimiento & Seguridad del usuario: - Abordar correos electrónicos urgentes relacionados con el cumplimiento, incluidas solicitudes de verificación y cuestiones que tengan en cuenta el tiempo. - Verificar la documentación y otras investigaciones relacionadas con el cumplimiento manteniendo un alto nivel de precisión. - Responder a correos electrónicos de cumplimiento generales relacionados con ToS. - Investigar los informes de los usuarios y adoptar medidas apropiadas sobre la base de las políticas de la plataforma. - Informes de usuario: - Gestionar y evaluar informes de usuarios, asegurando que el contenido cumpla con nuestro ToS. - Realizar investigaciones exhaustivas de cuentas para mantener un entorno seguro tanto para creadores como para usuarios en la plataforma. RESPONSABILIDADES ADICIONALES: - Administrar varias colas de manera eficiente. - Ayuda en la tramitación de solicitudes y pagos. - Prestar asistencia en iniciativas de capacitación, asegurando que los miembros del equipo estén bien preparados para asumir sus responsabilidades. - Proporcionar información/asistencia a nuestro BPO - Detección de fraude - Escaladas NCMEC QUALIFICACIONES: - Capacidad para adaptarse a los cambios en breve plazo. - Familiaridad con la dinámica de las comunidades en línea, las plataformas de redes sociales y el contenido generado por el usuario. - Capacidad para manejar contenido sensible con profesionalidad. - Una fuerte atención al detalle y la resolución de problemas y habilidades de investigación. - Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización. - Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales. - Capacidad para trabajar los fines de semana y horas de funcionamiento de las 6:00 AM-6:00 PM Hora Central - Experiencia utilizando un CRM, sistema interno de venta de entradas como Intercom o Zendesk, o plataformas similares de gestión de clientes/flujo de trabajo. - Capacidades sólidas de investigación de cuentas holísticas, con la capacidad de evaluar la actividad, el contexto y las pautas de la cuenta para tomar decisiones informadas. - Capacidad para aplicar juicios sólidos más allá de la interpretación estricta de la STA considerando la intención y el espíritu más amplios de la política. - Competencia en inglés. - Receptivo a la retroalimentación y capacidad de pivotar en consecuencia. STRONGLY VALUED, NOT REQUIRED: - Licenciatura. - 2 años de experiencia en Confianza y Seguridad, moderación de contenido o campo relacionado. - Familiaridad con las directrices de la plataforma, ToS y requisitos de cumplimiento. - Experiencia demostrada en investigar y mitigar los abusos en línea y las actividades fraudulentas. - Competencia multilingüe.