Специалист по доверию и безопасности

О нас: Fansly - это платформа подписки создателя, которая позволяет создателям подключаться и монетизировать свою аудиторию с помощью таких функций, как подписки, страница For You, эксклюзивный и платный контент, прямые сообщения, советы, пользовательский контент, потоковая трансляция в прямом эфире и взаимодействие с поклонниками. Платформа поддерживает широкий спектр контента, включая NSFW и контент для взрослых, и подчеркивает соответствие контента, безопасность пользователей, а также доверие и безопасность. Мы поддерживаем культуру взаимного уважения, открытого общения и общей страсти к нашей работе. Присоединяйтесь к нам в создании контента! ОПИСАНИЕ РАБОТЫ: Доверие & Специалист по безопасности, вы будете играть важную роль в поддержании безопасной, совместимой и надежной платформы для наших пользователей и создателей. Вы будете нести ответственность за рассмотрение и разрешение эскалации, связанной с контентом, применение руководящих принципов и политик платформы, а также выявление и удаление контента, нарушающего правила. Эта роль требует пристального внимания к деталям, здравого смысла и способности оценивать контент в более широком контексте при сотрудничестве с внутренними командами для решения проблем безопасности и соответствия. Роль включает в себя принятие решений и применение действий по соблюдению требований к учетным записям, а также общение с владельцами учетных записей. Эта позиция работает в среде NSFW и требует регулярного воздействия сексуального, графического или иного вопиющего контента в качестве части роли. Кандидатам должно быть удобно просматривать и принимать решения по этому типу материала. Что мы предлагаем: Мы предлагаем надежный пакет льгот, который включает в себя планы пенсионных накоплений 401 (k), комплексное медицинское, стоматологическое, зрение и страхование домашних животных, страхование жизни, защиту от критических заболеваний, краткосрочные и долгосрочные пособия по инвалидности и отпуск по уходу за ребенком для каждого нового родителя. Работники также получают 40 часов оплачиваемого отпуска по болезни ежегодно, наряду с оплачиваемым отпуском по случаю утраты. Ежегодное повышение заслуг и другие стимулы, а также доступ к программе помощи сотрудникам (конфиденциальное консультирование) при необходимости. Основные положения: Умеренность контента & Эскалации: - Устранение эскалации контента, начиная от незначительных нарушений и заканчивая более серьезными нарушениями. • Обеспечить соблюдение руководящих принципов платформы путем удаления контента, нарушающего политику, и обеспечения соблюдения требований ToS. - Процедуры предупреждения и регистрации нарушений политики. - Живая умеренность. - Сообщение, комментарии и модерация подписи. - Эскалации ИИ: Оцените содержание под флагом AI, чтобы определить, необходимо ли удаление. Проводить полное расследование аккаунта на предмет серьезных нарушений Условий предоставления услуг (Условий предоставления услуг), обеспечивая соблюдение руководящих принципов платформы. Соответствие & Безопасность пользователей: - Реагирование на срочные электронные письма, связанные с соблюдением требований, включая запросы на проверку и временные проблемы. Проверять документацию и другие запросы, связанные с соблюдением требований, сохраняя при этом высокий уровень точности. Отвечайте на электронные письма общего соответствия, связанные с ToS. Исследуйте отчеты пользователей и принимайте соответствующие меры на основе политик платформы. Отчёты пользователей: Управлять и оценивать отчеты пользователей, гарантируя, что контент соответствует нашим требованиям. Проводить тщательное расследование учетных записей для поддержания безопасной среды как для создателей, так и для пользователей на платформе. Дополнительные обязательства: Управляйте различными очередями эффективно. - Помощь в обработке заявок и выплат. - Оказывать помощь в осуществлении инициатив в области профессиональной подготовки, обеспечивая надлежащее оснащение членов команды для выполнения своих обязанностей. Предоставление обратной связи / помощи нашему BPO Обнаружение мошенничества Эскалация NCMEC КАЧЕСТВА: Способность адаптироваться к изменениям в короткие сроки. Знакомство с динамикой онлайн-сообществ, платформ социальных сетей и пользовательского контента. Способность обрабатывать конфиденциальный контент с профессионализмом. Большое внимание к деталям и навыкам решения проблем и расследования. Отличные навыки управления временем и расстановки приоритетов. Умение эффективно сотрудничать с кросс-функциональными командами. - Возможность работать в выходные дни и в рабочее время с 6:00 утра до 6:00 вечера по центральному времени Опыт использования CRM, внутренней системы бронирования билетов, такой как Intercom или Zendesk, или аналогичных платформ управления клиентами / рабочими процессами. - Сильные навыки целостного исследования учетной записи, с возможностью оценки активности учетной записи, контекста и моделей для принятия обоснованных решений. Способность применять здравое суждение, выходящее за рамки строгой интерпретации ToS, учитывая более широкие намерения и дух политики. - Знание английского языка. - восприимчивость к обратной связи и способность поворачиваться соответственно. Очень ценный, не требуется: - Степень бакалавра. Более 2 лет опыта работы в области доверия и безопасности, модерации контента или смежных областях. Знакомство с руководящими принципами платформы, ToS и требованиями соответствия. Доказанный опыт расследования и смягчения онлайн-злоупотреблений и мошеннических действий. - Многоязычное владение.