Gestionnaire d'équipe de discussion

À propos du rôleNous embauchons un gestionnaire d'équipe de discussion à temps plein pour diriger une petite équipe de 3 chatters nuits et jours de travail en PH. Vous serez propriétaire de l'horaire, de l'examen de la qualité et du rapport KPI tout en gardant l'équipe alignée sur les cibles quotidiennes. Responsabilités - Gérer l'horaire quotidien et la couverture d'une équipe de discussion de 3 personnes à travers les heures de travail de nuit et de jour de PH- Examiner la qualité du chat et suivre les KPI individuels et d'équipe contre les cibles hebdomadaires- Maintenir et partager un tableau de bord KPI avec le leadership chaque semaine- Entraîneur chatters sur les techniques de vente à la hausse et la rétention du ventilateur Ce que nous cherchons... Expérience antérieure de gestion ou de direction d'une équipe de discussion ou de soutien à la clientèle à distance Anglais- Temps de travail confortable PH heures, y compris les nuits- Fiable sur un horaire hebdomadaire de 40 heuresLe succès ressemble à une équipe qui atteint ses objectifs de revenus et de rétention hebdomadaires avec des rapports clairs et cohérents.